Procesný manažment a zvyšovanie výkonnosti organizácie

Mnohé firmy rastú, ale ich procesy zaostávajú. Výsledkom je chaos, nejasné kompetencie, neustále hasenie problémov a rastúce náklady.

Cieľom školenia je naučiť účastníkov pozerať sa na organizáciu procesne – pochopiť, ako vzniká hodnota pre zákazníka, ako merať výkonnosť a ako nastaviť jasné zodpovednosti naprieč firmou.

Počas školenia sa účastníci naučia:

• identifikovať a mapovať kľúčové procesy,
• definovať KPI a merať výkonnosť,
• pracovať s nástrojmi PDCA a RACI,
• nastavovať kompetencie a zodpovednosti,
• riadiť zmeny v organizácii,
• znižovať náklady na nekvalitu,
• vytvárať kultúru neustáleho zlepšovania.

Školenie prepája procesný manažment, leadership a praktické riadenie firmy. Účastníci si odnesú konkrétny plán, ako zvýšiť efektivitu svojich tímov a procesov.

Agenda školenia

Modul 1 – Procesné myslenie

• Čo je procesný manažment
• Procesne riadená organizácia
• Ako vyzerá úspešný podnik
• Tvorba pridanej hodnoty

Modul 2 – Mapovanie procesov

• Identifikácia hlavných procesov
• Procesné mapy
• Vstupy a výstupy procesov
• Interný zákazník a dodávateľ

Modul 3 – KPI a meranie výkonnosti

• Ako definovať správne KPI
• Procesné vs. výsledkové ukazovatele
• Monitoring a reporting
• Balanced Scorecard

Modul 4 – RACI a zodpovednosti

• Vlastníci procesov
• Kompetencie a právomoci
• RACI matica
• Accountability v praxi

Modul 5 – Neustále zlepšovanie

• PDCA cyklus
• Lean princípy
• Riadenie rizík a príležitostí
• Quick wins v organizácii

Workshop

Praktická prípadová štúdia:

• analýza fiktívnej spoločnosti,
• návrh procesných zmien,
• definovanie KPI,
• tvorba RACI matice,
• akčný plán na 12 mesiacov.